Hong Leong Việt Nam: Định Nghĩa Lại Trải Nghiệm Ngân Hàng Số Cho SME

Trải nghiệm khách hàng ngân hàng SME tại Hong Leong Việt Nam vừa đạt cột mốc mới khi được vinh danh tại The Digital Banker Digital CX Awards 2026 nhờ những đột phá trong chuyển đổi số.

The Digital Banker Digital CX Awards không đơn thuần là một lễ trao giải, mà là thước đo cho những sáng kiến chuyển đổi số thực chất, nơi các định chế tài chính chứng minh khả năng lấy khách hàng làm trọng tâm để thiết lập chuẩn mực mới cho ngành ngân hàng khu vực.

Khẳng định vị thế dẫn dắt trong phân khúc ngân hàng số cho SME

Tại lễ trao giải năm 2026, Hong Leong Việt Nam đã tạo nên dấu ấn đậm nét khi cùng lúc chinh phục 3 hạng mục quan trọng: Ngân hàng số xuất sắc nhất, Ngân hàng SME có trải nghiệm khách hàng tốt nhất tại Việt Nam và vươn tầm trở thành một trong những Ngân hàng SME có Trải nghiệm Khách hàng tốt nhất Đông Nam Á.

Thành công này không đến từ những thay đổi hời hợt, mà là kết quả của quá trình tái cấu trúc tư duy vận hành, chuyển từ cung cấp sản phẩm sang cung cấp giải pháp toàn diện cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Hệ sinh thái Sổ Bán Hàng: Khi tài khoản ngân hàng trở thành trợ lý kinh doanh

Điểm nhấn chiến lược giúp Hong Leong Việt Nam bứt phá chính là sự hợp tác với Sổ Bán Hàng. Thay vì buộc khách hàng phải thích nghi với quy trình của ngân hàng, Hong Leong đã tích hợp dịch vụ của mình trực tiếp vào công cụ quản lý mà doanh nghiệp SME đang sử dụng hàng ngày.

Đơn giản hóa quy trình vận hành cho hộ kinh doanh

Thông qua việc mở tài khoản trực tiếp ngay trên ứng dụng Sổ Bán Hàng, các hộ kinh doanh cá thể loại bỏ được rào cản về thủ tục giấy tờ phức tạp. Điều này giúp chủ doanh nghiệp giải phóng thời gian, tập trung hoàn toàn vào việc vận hành và phát triển kinh doanh thay vì tiêu tốn nguồn lực cho các thủ tục hành chính.

Giải bài toán tuân thủ thuế năm 2026

Trong bối cảnh các quy định về thuế năm 2026 có nhiều thay đổi khắt khe hơn, tài khoản ngân hàng của Hong Leong không còn chỉ là nơi lưu trữ tiền hay giao dịch thanh toán. Nó đã tiến hóa thành một công cụ quản trị tài chính, kết nối trực tiếp với dịch vụ kế toán và hóa đơn điện tử tự động. Sự tích hợp này giúp doanh nghiệp SME tự động hóa việc ghi chép sổ sách, đảm bảo tính minh bạch và tuân thủ pháp luật một cách chính xác nhất.

Tối ưu hóa Onboarding: Giảm 80% thời gian chờ đợi

Một trong những “điểm đau” lớn nhất của khách hàng khi tiếp cận ngân hàng số là quy trình định danh (KYC) rườm rà. Hong Leong Việt Nam đã giải quyết triệt để vấn đề này bằng cách tích hợp Cơ sở dữ liệu Quốc gia về Dân cư và triển khai công nghệ eKYC tiên tiến.

Kết quả thực tế cho thấy một sự cải thiện đáng kinh ngạc: Thời gian mở tài khoản thanh toán giảm từ 300 giây xuống chỉ còn khoảng 80 giây. Việc rút ngắn 80% thời gian chờ đợi không chỉ tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng mà còn tạo ra ấn tượng mạnh mẽ về sự chuyên nghiệp và tốc độ trong kỷ nguyên số.

Triết lý “Built Around You” và di sản 120 năm

Thừa hưởng bề dày lịch sử 120 năm từ Ngân hàng Hong Leong (Malaysia), đơn vị tại Việt Nam đang vận hành theo mô hình linh hoạt (Agile) để thích ứng nhanh với thị trường nội địa. Với triết lý “Built Around You”, mọi giải pháp tài chính đều được thiết kế dựa trên hành vi thực tế của người dùng.

“Trách nhiệm cốt lõi của Ngân hàng Hong Leong là hỗ trợ cho sự thành công của khách hàng, đặc biệt là các hộ/cá nhân kinh doanh và doanh nghiệp SME - động lực chính của nền kinh tế. Sự kết hợp giữa công nghệ số và sự tận tâm sẽ giúp chúng tôi trở thành đối tác tin cậy, giúp khách hàng an tâm về tương lai tài chính.” — Ông Kevin Lam, Giám đốc Điều hành kiêm Tổng giám đốc Ngân hàng Hong Leong Berhad

Có thể thấy, chiến thắng của Hong Leong Việt Nam tại Digital CX Awards 2026 không chỉ là những danh hiệu, mà là lời khẳng định về một hướng đi đúng đắn: Số hóa không phải là thay thế con người bằng máy móc, mà là dùng công nghệ để phục vụ con người một cách tinh tế và hiệu quả hơn.

Theo bạn, yếu tố nào là quan trọng nhất để một ngân hàng số thực sự “hiểu’ doanh nghiệp SME hiện nay? Hãy chia sẻ góc nhìn của bạn hoặc tìm hiểu thêm về các giải pháp tài chính hiện đại tại website chính thức của Hong Leong Việt Nam.